Velki agenti jsou specializovaní pracovníci společnosti Velkých služeb, kteří podporují klientům v řešení správných služeb. Jejich zásadní funkce je doručovat přímou podporu a usnadnit efektivní data o dostupných variantách . Velki agenti běžně jednají s klienty face-to-face nebo skrze elektronických platforem jako jsou